Сервісні програми Dell: вибір на користь стабільності

Опубліковано: Понеділок, 8 Січень, 2018 at

Функціональність і доступність ІТ-сервісів – запорука успішної роботи в будь-якій галузі. Але грамотних фахівців завжди не вистачає, тому компанії вважають за краще замовляти обладнання та послуги з супроводу у тих постачальників, які пропонують найбільш гнучкі та вигідні умови. Нинішня економічна ситуація робить цю тему ще більш актуальною. Функціональність і доступність ІТ-сервісів – запорука успішної роботи в будь-якій галузі. Але грамотних фахівців завжди не вистачає, тому компанії вважають за краще замовляти обладнання та послуги з супроводу у тих постачальників, які пропонують найбільш гнучкі та вигідні умови. Нинішня економічна ситуація робить цю тему ще більш актуальною.

На жаль, далеко не всі виробники комп’ютерної техніки приділяють достатню увагу сервісним програмам. Тим цікавіше вивчати рішення великих гравців ринку, до яких, безумовно, відноситься компанія Dell. Крім стандартних гарантійних зобов’язань, Dell в Росії надає послуги з установки і впровадженню систем, включаючи розгортання готових мереж зберігання даних, платформ віртуалізації і рішень для резервного копіювання.

Базова гарантія на апаратне забезпечення дає можливість відремонтувати «залізо». Однак цього недостатньо для повноцінної експлуатації програмно-апаратного комплексу. Для тих замовників, яким необхідно оперативно вирішувати складні проблеми, Dell пропонує рівень обслуговування ProSupport. Найкритичніші системи можуть супроводжуватися за програмою ProSupport Plus з прибуттям фахівця протягом чотирьох годин після подачі заявки. Підтримка в рамках ProSupport Plus допомагає запобігти незаплановані простої та звільнити ресурси власного ІТ-відділу – це досягається завдяки наявності виділеного менеджера, підготовці і реалізації плану робіт по регулярної перевірці та оновленню системного ПО і індивідуальним рекомендаціям щодо підвищення відмовостійкості.

Для кожного замовника виділяється експерт, який готовий оперативно відповісти на будь-який запит. Для зручності роботи клієнтам надаються такі інструменти як SupportAssist – зручна система автоматизації взаємодії зі службою техпідтримки, яка дозволяє автоматично відкрити заявку при виникненні поломки, а також передати дані телеметрії, щоб інженер Dell зміг зробити висновок про причини проблеми і зв’язатися з замовником, вже маючи готовий план дій щодо її усунення. Ще один приклад автоматизації та підвищення ефективності підтримки – SupportAssist Intelligence Engine, програмна система, яка обробляє інформацію зі всіх пристроїв Dell і видає готові рекомендації стосовно наявних потенційних проблем і оновлень системного ПО в автоматичному режимі.

Розширеною підтримкою активно користуються великі компанії. Ось, що розповідає Антон Торкунов, ІТ-директор компанії CineLab: «наявність виділеного технічного менеджера Dell дає нам істотні переваги, а саме – можливість управляти технічною підтримкою. Це означає, що у нас завжди є виділений ресурс, який постійно аналізує ефективність роботи технічної підтримки і забезпечує швидке і якісне рішення наших проблем в разі їх виникнення ».

Як додатковий сервіс замовник може отримати спеціально сконфігуровані на фабриці системи Dell, що пройшли додаткову адаптацію. До переліку цих послуг входить установка образу ПО, настройка BIOS, підготовка до інвентаризації, інтегрування додаткових модулів і навіть нанесення логотипів замовника.

Перед постачанням системи замовнику інженери Dell можуть встановити специфічне програмне забезпечення і додаткові апаратні компоненти, створюючи практично готові до використання рішення. Такий підхід економить час ІТ-службі клієнта на запуск систем в роботу і зменшує ризики, пов’язані з підтримкою нестандартних конфігурацій.

Фактично, замовивши сервіс CFI (конфігурація на фабриці Dell), замовник може просто включити в мережу нові ПК і відразу почати з ними працювати. Для цього безпосередньо в процесі виробництва встановлюється BIOS з настройками замовника, завантажується заздалегідь підготовлений образ ОС з вже встановленими програмами. Системи маркуються інвентарними мітками з додатковою інформацією (логотип замовника, телефон і електронна пошта техпідтримки замовника), з нумерацією, переданої замовником. В сторону замовника йде звіт про відвантажених з фабрики на його адресу системах, щоб він оновив свою інвентарну базу, а також включив системи в корпоративний домен. У звіті навпроти кожного інвентарного номера вказується модель обладнання, серійний номер, MAC-адресу та інша корисна інформація.

Використання технології установки готового образу ОС вимагає внесення в образ змін при модифікації апаратної платформи. Найчастіше, нова платформа ще не придбано, але хотілося б, щоб вона поставлялася з «правильним» чином. Для таких випадків Dell надає своїм клієнтам безкоштовне ПО Image Assist. З його допомогою можна створювати і модифікувати образи операційних систем для всіх комерційних лінійок клієнтської техніки Dell, навіть якщо модель ще не придбано. Таким чином, Dell дає можливість замовнику підготувати і надати в Dell образ ОС для завантаження на нові системи Dell, що виготовляються для нього на фабриці.

Крім стандартних програм, Dell пропонує цілий спектр додаткових сервісів, наприклад, прибуття фахівця протягом 4 годин після дзвінка або екстрена підтримка в критичних ситуаціях. Dell забезпечує ремонт практично в будь-якій точці країни: у компанії 390 сервісних центрів в 129 містах Росії. Крім екстреного прибуття фахівців Dell пропонує додаткові опції до гарантійного обслуговування, що включають: виїзд інженера для проведення діагностики обладнання на місці експлуатації, збереження замовнику несправних жорстких дисків при гарантійній заміні, профілактичну перевірку системного ПО і конфігурацій.

Для користувальницької техніки Dell можна розширити гарантійні зобов’язання. Наприклад, термін гарантії на акумуляторну батарею ноутбука або планшета легко збільшується з одного року до трьох років. Для мобільних пристроїв передбачено сервіс ComputraceOne: він захистить інформацію при втраті або крадіжці ноутбука, крім цього, сервісом можна скористатися для повернення втраченого або вкраденого пристрою. На сервери і СГД пропонується можливість розширити гарантію після покупки до семи років, а на персональні комп’ютери – терміном до п’яти років. Але і це не межа. Для комутаторів корпоративних мереж Dell надає «довічну гарантію», тобто несправне обладнання замінюється до тих пір, поки воно експлуатується замовником. При цьому таке обслуговування покриває і блоки вентиляторів, і джерела живлення і навіть трансивери.

На даний момент діє спеціальна промо-програма, що дозволяє заощадити кошти на продовження гарантії на обчислювальну техніку Dell. Щоб взяти в ній участь, потрібно відправити запит на продовження / поліпшення гарантії через форму, розміщену за адресою marketing. dell. com/apos. Кожен замовник, який відправив запит, отримає знижку в розмірі 10% від прайс-листа на технічну підтримку Dell. Вона враховується як додаткова при використанні стандартних знижок Dell на технічну підтримку.

Продумані сервісні програми та гнучкі умови гарантійного обслуговування роблять компанії більш конкурентоспроможними, особливо в умовах падаючого ринку. Сьогодні Dell пропонує одні з найбільш повних комплексних програм обслуговування при порівняно невисокій вартості сервісних контрактів. Це дозволяє знизити ризики, пов’язані з працездатністю інфраструктури, а також звільнити ресурси свого ІТ-відділу і швидше вводити в експлуатацію нові ІТ-системи з меншими витратами.

Більш детально про послуги Dell можна дізнатися тут.

Техноблог рекомендує:

Comments are closed.