Контрольна закупівля: тестуємо інтернет-магазин N-Store

Опубліковано: П’ятниця, 19 Січень, 2018 at

За словами виконавчого директора Асоціації компаній інтернет-торгівлі (АКІТ) Віталія Жигулина приблизно половина користувачів Інтернету (у Росії це майже 30 млн. Чоловік) є клієнтами інтернет-магазинів. З причини різноманітності і самих магазинів, і кількості, так само як і якості послуг, що надаються, завданням клієнта стало не просто вибрати потрібний товар, але і переконатися в тому, що сам процес покупки і якість товару не розчарують. Автор Павло Комаль За словами виконавчого директора Асоціації компаній інтернет-торгівлі (АКІТ) Віталія Жигулина приблизно половина користувачів Інтернету (у Росії це майже 30 млн. Чоловік) є клієнтами інтернет-магазинів. З причини різноманітності і самих магазинів, і кількості, так само як і якості послуг, що надаються, завданням клієнта стало не просто вибрати потрібний товар, але і переконатися в тому, що сам процес покупки і якість товару не розчарують.

Як правило, якісний товар і хороший сервіс найпростіше знайти в магазині виробника цього товару. В тому числі, в інтернет-магазині. В результаті, навіть незважаючи на невелику переплату (що буває не завжди) клієнт отримує гарантовано легальне і працездатний обладнання з повноцінною гарантією і сертифікацією.

Саме тому я вирішив скористатися послугою інтернет-магазину N-Store. Для оцінки роботи інтернет-магазину і перевірки якості сервісу я вирішив замовити в ньому новинку – Nokia Lumia 930. А трохи пізніше там же я замовив чохол і бездротову зарядку.

Опишу тепер процес покупки від початку і до кінця.

Заходимо на сайт n-store. ru і відразу потрапляємо на сторінку з каталогом.

Для того, щоб відвідувачі не забували, що вони знаходяться саме в фірмовому магазині, вгорі красується логотип Nokia. Ярличок зліва викликає для спілкування одного з менеджерів. Дивно, але я натикався тільки на представниць жіночої статі.

Вибір товару

Вибір смартфона або аксесуара справа непроста і в цьому допоможе система фільтрації. Відповідну кнопку можна побачити прямо над каталогом.

Тиснемо фільтр і на сторінці з’являється розділ, який по суті повинен допомогти оптимізувати пошук. Шкода тільки, зараз там дуже мало параметрів, наприклад, замість вибору діагоналі екрану три картинки. Які розміри ховаються під кожною картинкою доводиться тільки здогадуватися. Напевно, якби під картинками були підписи з діапазонами розмірів, було б простіше, звичніше.

Дослідним шляхом я визначив, що маленький екран означає розмір до 3 дюймів, середній – 4 дюйма, а великий – 4,5 дюймів. До речі, присутній цікава функція вибору за кольором і особливо порадувала можливість робити вибірку по декільком квітам відразу.

У розділі «Тип пристрою» потрібно відразу відзначити «Смартфон», щоб вкоротити список, виключивши прості телефони. (Хоча, якщо ви захочете придбати саме телефон, то відповідно потрібно вибирати пункт «Простий телефон»).

Cкриптов фільтра спрацьовує відразу ж, натискати будь-яку підтверджує кнопку не потрібно – це зручно. У розділі «функції» можна вибрати моделі за наявністю Bluetooth, FM-радіо, Wi-Fi, GPS модуля. У списку присутні ще HD відео та Інтернет, але не зовсім зрозуміло, що мається на увазі під цими значеннями фільтра. В Інтернет не виходять тільки найпримітивніші телефони, а програвання HD відео, ніби як, ще не означає наявність HD-екрану.

Для самих ледачих покупців в нижній частині фільтра в доступній формі перераховані загальновідомі терміни, які допоможуть визначитися з вибором тим, хто не хоче розбиратися, що таке 41 Мегапіксель і навіщо потрібен GPS-модуль. Назви пунктів цього розділу фільтра досить веселі, але зрозумілі: Смартфон з металевим корпусом, Смартфон преміум класу, Жіночі смартфони, Смартфони з 2SIM, Смартфон з 4G LTE, Смартфон з гарною камерою, Смартфон з оригінальним дизайном, Смартфон з потужною батареєю, Середній смартфон.

При оформленні замовлення, e-mail можна імпортувати з акаунтів соціальних мереж. Але прізвище, ім’я та телефон доведеться вводити вручну. Форми активні і сигналізують в разі некоректного набору.

Система замовлення адаптована і для юридичних осіб. Дуже часто в інтернет-магазинах це окремий процес листування з менеджером, який вносить дані клієнта в базу покупців вручну. Тут же дані відправляються прямо з форми. Приємна турбота про корпоративних замовників.

Після вибору товару він потрапляє в корзину.

Доставка

У наступному розділі можна вибрати спосіб доставки. Доставка, до речі, безкоштовна – і не тільки по Москві. Навмання перевірив кілька міст і переконався, що даний комфорт цивілізації доступний і у Владивостоці і в Краснодарі.

Але при необхідності можна скористатися і точками самовивозу, які не так оперативні і замовлення в них виявиться не раніше, ніж через два дні після оформлення на сайті. Самовивіз, ймовірно, потрібен для мобільних людей.

Точок самовивозу (автоматична мережу PickPoint) предостатньо. Наприклад, тільки в межах станції метро Сходненська, де я живу, їх дві. Але при замовленні в PickPoint потрібно пам’ятати, що кожна точка має свої специфічні вимоги з оплати. Все це можна побачити, вибравши точку на карті або зі списку.

Покупцям з інших міст надається прискорена експрес-доставка, що дозволяє отримати покупку на 1-2 дні раніше. На жаль, перебуваючи в Москві, перевірити працездатність даної послуги я не зміг. Доставка в Москві і так дуже швидка – в той же день, якщо встигнути замовити до 13:00.

Я вибрав доставку звичайним кур’єром і ще раз порадів тому, що товар доставляється безкоштовно.

Оплата

Способів оплати сім. Крім традиційних: оплата готівкою, банківським переказом або карткою VISA, MasterCard;здійснити оплату можна і за допомогою електронних гаманців PayPal і Яндекс Гроші, або через платіжний термінал. У випадку з електронними грошима після здійснення замовлення для покупця відкривається доступ в особистий кабінет, де і проводиться оплата через перехід на сайт відповідного інтернет гаманця.

Отже, я пройшов всі необхідні кроки і зробив замовлення.

Замовлення було підтверджено смс-повідомленням та листом на електронну пошту.

А через 15 хвилин мені подзвонила дівчина з магазину і чемно підтвердила прийняття мого замовлення. Так як доставка, що кур’єру я віддав рівно ту суму, яку бачив на сайті. Прийом платежів у кур’єра з банківських карт поки не організований, але, сподіваюся, найближчим часом цей недолік буде заповнений.

Техноблог рекомендує:

Comments are closed.